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近年來，即墨自來水公司全體干部職工緊緊圍繞即墨市委、市政府的工作部署，結(jié)合開展“兩學(xué)一做”和“雙基雙民”教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)做好供水保障和用水服務(wù)工作。

迎對(duì)挑戰(zhàn)、民生優(yōu)先，全力做好居民用水保障

面對(duì)水源緊缺、水質(zhì)復(fù)雜多樣的局面，自來水公司加強(qiáng)與水利部門的溝通協(xié)調(diào)，提高原水保證率；積極配合市政府有關(guān)部門，與引黃濟(jì)青調(diào)水管理局對(duì)接，確保基本用水指標(biāo)；加強(qiáng)與海潤集團(tuán)的溝通，及時(shí)引進(jìn)青島海潤豐水廠的凈水補(bǔ)充城區(qū)供水；開源節(jié)流，積極開發(fā)新水源，補(bǔ)充城區(qū)和東部用水，滿足西部用水。同時(shí)，加大各水廠、泵站和加壓站的檢修力度，消除安全隱患，確保供水設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行；進(jìn)一步完善水質(zhì)安全、供水管網(wǎng)搶修等預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力，保持管網(wǎng)壓力平衡穩(wěn)定。2015年，完成供水總量4023.2萬；2016年，完成供水總量4392萬立方米；2017年前三季度，完成供水總量2942.6萬立方米。

　　團(tuán)結(jié)協(xié)作、凝心聚力，扎實(shí)推進(jìn)供水項(xiàng)目建設(shè)

為加快市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，確保工程質(zhì)量，即墨自來水公司進(jìn)一步加強(qiáng)同城區(qū)及園區(qū)有關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)項(xiàng)目及時(shí)開工、快速建設(shè)；加強(qiáng)施工管理，規(guī)范工程程序，做到圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程監(jiān)理、竣工結(jié)算更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)合理。同時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)范要求，細(xì)化安全管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故。2015年，公司實(shí)施了黃家山水廠建設(shè)等8項(xiàng)市重點(diǎn)項(xiàng)目，配套供水管網(wǎng)23.2千米，總投資超過1億元；2016年，公司完成投資2710萬元，實(shí)施了新建管網(wǎng)配套等5項(xiàng)市政府重點(diǎn)項(xiàng)目，鋪設(shè)供水管道13千米；2017年，計(jì)劃投資1.1億元，實(shí)施一汽大眾及零部件園區(qū)供水配套工程等6項(xiàng)市重點(diǎn)項(xiàng)目，鋪設(shè)供水管道48千米。

另外，根據(jù)市政府安排，實(shí)施了規(guī)模化供水工程，進(jìn)一步優(yōu)化了村莊供水保障水平。2015年，完成69個(gè)村莊、3.1萬戶村民的規(guī)模化供水工程建設(shè)任務(wù)，完成投資1.05億元，鋪設(shè)主管道260余千米；2016年，共完成35個(gè)村莊、1.8萬戶居民的供水設(shè)施改造任務(wù)，鋪設(shè)主管道及入戶管900余千米，總投資4200余萬元；2017年，計(jì)劃完成13個(gè)鎮(zhèn)（街道）、106個(gè)村莊、5萬余戶農(nóng)村規(guī)模化供水改造工程，鋪設(shè)村外供水主管道22.24千米，總投資1.19億元。

齊心協(xié)力、強(qiáng)化監(jiān)管，全力以赴保證水質(zhì)安全

近年來，針對(duì)本地原水儲(chǔ)量不足、黃河水（含引江水）各項(xiàng)原水指標(biāo)成分復(fù)雜、有機(jī)物含量普遍提高等問題，自來水公司積極做好指標(biāo)預(yù)控和跟蹤檢測(cè)，為水廠生產(chǎn)提供了準(zhǔn)確的理論數(shù)據(jù)。每年，完成13項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)分析3000余次，42項(xiàng)指標(biāo)的全分析水樣240余個(gè)，管網(wǎng)水、二次供水600余個(gè)水樣分析，存檔報(bào)告30多卷，出廠水合格率100%，各項(xiàng)指標(biāo)均符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)檢測(cè)中心順利通過了檢測(cè)能力資質(zhì)認(rèn)證，成為山東省首批、青島縣級(jí)市第一家通過B級(jí)資質(zhì)認(rèn)證的水質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，并被省婦聯(lián)評(píng)為省級(jí)巾幗文明崗。

同時(shí)，公司升級(jí)改造了供水調(diào)度軟件，科學(xué)發(fā)揮綜合調(diào)配作用，結(jié)合分布在城區(qū)及水廠、加壓站的46個(gè)測(cè)壓點(diǎn)，對(duì)全市的供水壓力進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，密切關(guān)注水壓變化情況，及時(shí)處置突發(fā)事件。

完善機(jī)制、創(chuàng)新方式，全面提升供水服務(wù)水平

近幾年，即墨自來水公司進(jìn)一步完善服務(wù)細(xì)則，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行精細(xì)化、親情化、定制化服務(wù)，保證城市建設(shè)延伸到哪里，供水服務(wù)就同步到位到哪里。優(yōu)化、完善了公司業(yè)務(wù)服務(wù)流程，縮短辦結(jié)期限，對(duì)主要部門的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理和修訂，重新簡(jiǎn)化了用戶申請(qǐng)辦理接水業(yè)務(wù)程序，開通了綠色便民通道，優(yōu)化了辦事步驟，壓縮了辦理時(shí)間，辦理周期比以前縮短了20多天；進(jìn)一步修訂完善了《首問負(fù)責(zé)制》，明確規(guī)定第一個(gè)接觸信函、接聽電話、接受詢問的在崗工作人員作為首問責(zé)任人，對(duì)用戶的查詢、投訴、申請(qǐng)求助等事項(xiàng)，根據(jù)有關(guān)政策、法規(guī)及規(guī)定限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋；建立了供水調(diào)度中心、管網(wǎng)運(yùn)行中心和客戶服務(wù)中心三部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，24小時(shí)值班，及時(shí)處置突發(fā)事件。為進(jìn)一步方便市民，即墨自來水公司新推出手機(jī)抄水表、網(wǎng)絡(luò)水費(fèi)通知單，開通了支付寶支付、微信支付、公眾號(hào)支付、瑤瑤繳費(fèi)多種網(wǎng)上繳費(fèi)方式，并通過微信公眾平臺(tái)打造“掌上客服”，提供查看水費(fèi)賬單、停水公告、水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告等信息，方便市民足不出戶享受指尖上的便利。積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”，從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)效能、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督、塑造行業(yè)形象入手，圍繞群眾所急、所想、所盼，廣泛開展進(jìn)工地、進(jìn)基層、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村莊社區(qū)活動(dòng)和聽取基層群眾、服務(wù)對(duì)象、老干部、人大代表及政協(xié)委員意見的“四進(jìn)、四聽”活動(dòng)，開展答疑解難排憂行動(dòng)，突破熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，虛心接受他們的意見和建議，為用戶提供更多關(guān)懷服務(wù)、延伸服務(wù)；建立分區(qū)責(zé)任制，在各服務(wù)所區(qū)域劃分的基礎(chǔ)上，落實(shí)每名抄表員具體負(fù)責(zé)的區(qū)域，日常服務(wù)工作由每個(gè)人負(fù)責(zé)指定區(qū)域，節(jié)假日和非工作時(shí)間，每名工作人員就近劃定區(qū)域，為用戶
提供關(guān)閘、小維修等快捷服務(wù)。

查糾結(jié)合、預(yù)防為主，全員參與抓好安全生產(chǎn)

公司上下牢固樹立“生命至上、安全第一”的思想，切實(shí)強(qiáng)化紅線意識(shí)和底線思維，堅(jiān)決克服麻痹大意思想和僥幸心理，對(duì)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署、再落實(shí)。進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查和問題整改，確保“安全第一”的理念落地生根；組織動(dòng)員全系統(tǒng)深入開展安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)排查出的隱患立即逐項(xiàng)整改，一時(shí)難以整改到位的要立即制定落實(shí)防范措施和整改方案，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤督辦，確保“整改措施、責(zé)任、時(shí)限和預(yù)案”四到位；各部門結(jié)合工作實(shí)際，深入查找安全隱患，梳理總結(jié)規(guī)律，堅(jiān)決把遏制重特大事故放在重中之重的位置抓緊抓好；實(shí)施安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制，切實(shí)提高事故預(yù)防能力；深入總結(jié)分析本部門各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，全面排查評(píng)估重點(diǎn)領(lǐng)域，按照“分區(qū)域、分級(jí)別、網(wǎng)格化”原則，建立健全安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控機(jī)制，對(duì)事故隱患排查治理實(shí)施閉環(huán)管理，堅(jiān)決遏制安全事故的發(fā)生；明確責(zé)任，突出重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)防控工作，堅(jiān)決堵塞管理漏洞，做到舉一反三，強(qiáng)化督促檢查，確保安全生產(chǎn)萬無一失。