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　　記者3月22日從市熱線辦獲悉，上個月，12345政府綜合服務熱線系統共受理市民各類訴求7214件，日均受理258件。其中，市民來電7161件、微信6件、領導信箱信件46件、人民網·地方領導（市長）留言板網帖1件。電話訴求直接答復3229件，直接答復率45%，轉辦3932件，轉辦率55%；按期回復3920件，按期回復率99.7%。領導信箱信件轉辦46件，轉辦率100%，按期回復34件，按期回復率74%，公開回復率20%。人民網·地方領導（市長）留言板網帖1件，已按期回復并公開。

市民來電中，反映事項按照性質分類為：投訴類4064件、咨詢類2980件、求助類53件、建議類45件、表揚類16件、舉報類3件，分別占受理總量56.75%、41.61%、0.74%、0.63%、0.22%、0.04%。反映事項按照內容分類，反映較為集中的幾類包括：供暖2319件、供水711件、物業管理443件、農業392件、財稅工商323件、交通運輸259件、民政247件、人社201件、公安消防156件、城市管理141件、科教文衛135件。

市民反映的熱點問題有，供暖問題：不熱問題集中體現在市熱力總公司轉供杰超熱電公司熱源的第四分公司和宏大供熱公司供熱區域，原因為熱源企業供暖參數低或設備有故障等。進入春節假期后有所好轉，供暖訴求量呈現下降趨勢。

供水問題：上月反映供水訴求主要是老舊小區室外自來水水表和自來水管路上凍導致停水，有的上凍水管還出現爆裂情況，自來水公司反饋結果均已解決完畢。

物業管理方面問題：城建集團物業公司于2018年1月初接管了阜礦集團所負責的70余萬平方米住宅樓的維修養護工作，自2017年起，這些住宅樓一直處于棄管狀態，接管后發現多處下水、供暖、供水管路有不同程度的跑冒滴漏現象。城建集團物業公司經過核實，已組織維修人員按輕重緩急逐一維修。

據悉，2月份，各縣、區辦理得分排名為：阜蒙縣、海州區、太平區、彰武縣、細河區、新邱區、高新開發區、高新園區、清河門區。市直各部門辦理得分排名前5名單位為市交通局、綜合執法局、公安局、環保局、物價局。